よくある質問

ご注文について

送料はかかりますか?

10,800円(税込)以上お買上げのお客様は送料無料とさせていただきます。その他、全国一律宅配便送料648円になります。

商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか?

佐川急便、ヤマト運輸(当店指定)にて全国一律料金324円代引き手数料金額がかかります。

リングのサイズ直しは可能ですか?

はい、可能です。石の入っていないものであればほとんどの場合は修理できますが、石が付いているリングの場合は難しいものもございます。また、デザインによってお直しできる幅がそれぞれ違いますのでリングの形状等をお知らせください。料金は自社製品であれば2,100円~3,150円です。納期は約3週間になります。他社製品はお問い合わせ下さい。

他店で購入したアクセサリーの修理はできますか?


料金は修理時間によって変わりますのでお問い合わせください。通常は1時間の技術料で4,000円ぐらいです。※高価なブランド品の場合はお断りすることがございますのでご了承ください。

好きな天然石に変更していただくことはできますか?


はい、可能です。形と大きさが同じであれば出来ます。石により価格が異なりますのでお問い合わせ下さい。また、お手持ちの石などをカスタムされる場合、大きさ、種類をご確認させて頂きますので、一度ご連絡ください。

サイト内の同じデザインで金、プラチナでほしいのですが。

一部商品を除き技術料として商品定価の1.5~2倍プラス地金代で可能です。お見積を致しますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

汚れが取れないので、綺麗にしてほしいのですが。


はい、可能です。磨き直し、いぶし直しなど、新品同様、新品仕上げをさせていただきます。他店の商品でも可能です。金額は、シルバーで4,320円~ゴールドで5,400円~(大きさにより異なります)当社の商品でしたら すべて1,000円引きで加工させて頂きます。

ペンダントトップだけ購入できますか?


アラマルーツのペンダントはすほとんどがチェーン付きですがチェーン分の割引きとして3,240円~5,400円を割り引いて販売いたしますのでショッピングカートのコメント欄でお知らせください。再計算してご連絡いたします。

石が割れた場合の修理はできますか?


はい、修理できます。技術的には石枠を修理することで可能ですが大掛かりな修理になりますので料金が高くなります。石代別で4,000円~8,000円ほどで納期は約1ヶ月です。

保証はされていますか?


アラマルーツではご購入後3ヶ月の保証期間を設けておりますのでご安心ください。決して「売りっぱなし」の商売は致しておりません。 繊細なジュエリーやアクセサリーの性質上、3ヶ月しか保証期間を設けておりませんが、保証期間が終了した後も磨き直しや簡易修理などのアフターサービスは半永久的に行なっております。(送料・部品代別) また「実際に手に取れない」「試着してから買いたい」というオンラインショッピングの不安を解消していただくために100%の返品保証を行なっております。 ご購入いただいた商品が気に入らない場合は商品代・送料・手数料すべてをご返金致します。(商品到着から8日以内でお願いします)

金属アレルギーなので心配です。シルバーは大丈夫ですか?


体質・状況によります。金属アレルギーは金属に含まれるイオン成分が汗などで溶け出し表皮に取り込まれ体内の抗原抗体反応が働くことで発症します。シルバーはアレルギーを起こしにくい金属ですが、一度他の金属で強いアレルギーがでるとなかなか消えにくいと言われています。ジュエリー以外では腕時計のベルトやメガネなどでも金属アレルギーは起こります。他人には何でもないものでも一度体がその金属を異物だと記憶してしまうと重症になれば触れるだけでアレルギー反応を発症する人もいます。肌が弱く敏感な方はアクセサリーの着用は夏など汗をかく時期をお避けになることをお勧めします。貴金属が触れている部分に異常を感じられましたら直ちに貴金属を外して専門医にご相談ください。また幅広の指輪をつけたままで石鹸などをご使用された場合、石鹸カスが指と指輪の隙間に残ってしまい皮膚が乾燥して肌が荒れる場合がございますのでお気を付けください。 金属アレルギーなど、体質による症状や注意を無視した事故には当方は責任を負いかねます。







お支払い方法について

クレジットカードの支払いはできますか?

はい。可能です。(一部のカードはご利用いただけません)
また、クレジットカード番号情報は決済会社が取り扱い、店舗には伝わることはありませんのでご安心してご利用ください。

支払方法には何がありますか?

銀行振り込み、クレジットカード払い、PayPal決算、代引き決算、コンビニ決算がございます。詳しくは☆こちらのページからご確認ください。

商品のお届けに関して

配送業者を選べますか?

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の中から当社指定でお送りさせていただきます。ご了承くださいませ。

日時指定はできますか?

可能です。ご希望日をお知らせください。(在庫状況にもよりますので、ご希望に添えない場合もございます。)

商品は何日くらいで届きますか?

在庫がございます商品は、最短で営業日3日以内に発送いたします。ご希望をお知らせください。